Finanças e Seguros
O departamento de Finanças e Seguros, ou F&I, organiza o financiamento para os clientes.
Trabalha com credores, incluindo bancos locais e os chamados ‘credores cativos’, como GMAC
e Ford Motor Credit. O departamento de F&I ganha dinheiro por meio da reserva do dealer, na
qual o dealer aumenta a taxa de juros do empréstimo e retém a diferença como lucro. Os
revendedores também podem vender seguros e garantias. A F&I também cuida de toda a
papelada associada à compra de um veículo. Juntos, os departamentos de vendas e F&I são às
vezes chamados de front-end da concessionária.
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Peças, serviços e carroceria
Os departamentos de serviço, peças e carroceria são frequentemente considerados o back-end
da concessionária, embora nem toda concessionária tenha todos esses departamentos. Eles
representam não apenas uma oportunidade para aumentar a receita, mas também aumentar
a interação com o cliente. Mesmo que a concessionária obtivesse uma pequena margem de
lucro ao vender um veículo, há uma boa chance de o cliente voltar para o serviço se estiver
satisfeito com a venda.